Unterschiedliche App Versionen auf Sender und Empfänger

Es muss die gleiche Version der App auf beiden Geräten installiert sein, damit eine Verbindung hergestellt werden kann.

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Installieren Sie bitte das neueste Update der App auf beiden Geräten. Je nach Gerät erfolgt dies über den App Store oder einen Download von unserer Webseite.
  2. Starten Sie die App und überprüfen Sie auf beiden Geräten, welche Version der App installiert ist:
    1. App starten
    2. Verschiedenes
    3. Über
    4. Installierte Version:
  3. Sind die Versionen jetzt identisch?
    1. Falls ja, dann sollte die Verbindung jetzt funktionieren.
    2. Falls nein, dann siehe unten für mögliche Ursachen und Lösungen.

Ursachen und Lösungen

Ursache 1

Das Update wurde vor wenigen Stunden bereitgestellt und ist auf einem der beiden Geräte noch nicht verfügbar.

Lösung

Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wie schnell die jeweiligen App Stores unsere Updates bereitstellen. Einige App Stores haben einen langwierigen Begutachtungsprozess, der die Bereitstellung erheblich verzögern kann.

Versuchen Sie in diesem Fall bitte, die App auf beiden Geräten über denselben App Store herunterzuladen, falls dies möglich ist.

Ursache 2

Sie haben sich für unser Betaprogramm über Google Play angemeldet.

Lösung

Die Betaversion unserer App ist in der Regel neuer als die reguläre Version der App. Nehmen Sie bitte entweder mit beiden Geräten am Betaprogramm teil oder kehren Sie zur regulären Version der App zurück, falls die Betaversion der App nicht für beide Geräte verfügbar ist.

Ursache 3

Eines Ihrer Geräte hat eine Android-Version installiert, die älter als Android 4.1 ist.

Lösung

Sobald ein App-Update nur neuere Versionen von Android unterstützt, kann es vorkommen, dass nur Ihr neueres Gerät, nicht aber Ihr älteres Gerät, das Update installiert. Daher müssen Sie eine ältere Version der App installieren, die auf beiden Geräten unterstützt wird.

Wichtige Hinweise und Vorgehen:

  1. Sichern Sie zunächst Ihre Lizenznummer, falls Sie BabyPhone Mobile verwenden.
  2. Deinstallieren Sie dann die neuere Version der App.
  3. Installieren Sie die ältere Version (siehe Downloadarchiv darunter).
  4. Deaktivieren Sie die automatischen Updates der App (z.B. über Google Play), da sonst die von Ihnen installierte ältere Version automatisch durch eine neuere Version ersetzt wird.

Downloadarchiv mit älteren Versionen

App Version: 2.02.4