Часто задаваемые вопросы

В разделах ниже предлагаются ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся наших приложений для контроля за ребенком BabyPhone Mobile и WiFi Baby Monitor.

Question Mark Общие вопросы

1.) BabyPhone Mobile и WiFi Baby Monitor – зачем два разных приложения?

Первоначальная версия нашего приложения – BabyPhone Mobile. Она обеспечивает мобильный контроль за ребенком, даже когда вы подключены через мобильное интернет-соединение, например, 3G. В целях обеспечения надежной связи между устройствами контроля за ребенком приложение подключается через наши серверы. Для доступа к серверам необходимо купить повременную лицензию, которая позволяет снять ограничения пробной версии. Ввиду того, что все больше людей пользовались приложением дома, к нам поступали просьбы разработать версию для домашнего пользования, которая предусматривала бы единовременную плату. По этой причине, теперь мы также предлагаем версию WiFi Baby Monitor нашего приложения. Эта версия лучше подходит для домашнего пользования и обеспечивает прямую связь между устройствами контроля за ребенком в локальной беспроводной сети (Дополнительное межабонентское шифрование), а не связь через Интернет (SSL-шифрование с дополнительным межабонентским шифрованием). Для этой версии также предусмотрена единовременная плата, а не повременная лицензия.

2.) Принципы работы межабонентского шифрования

Принципы работы межабонентского шифрования Межабонентское шифрование позволяет шифровать все передаваемые аудио- и видеоданные. При шифровании используется защищенный ключ AES-256, генерируемый с использованием введенного вами пароля шифрования. Этот ключ AES-256 сохраняется локально только на вашем устройстве и используется для шифрования и дешифрования передаваемых данных. Это обеспечивает конфиденциальность ваших данных, поскольку никто не может (даже мы) следить за вашим сеансом мониторинга.

Чем длиннее введенный вами пароль, тем более безопаснее генерируемый ключ AES-256. Не используйте простые пароли, такие как «12345678», имена или известные цитаты из книг.

Можно задать новый пароль шифрования, нажав на значок замка на устройстве передатчика, если вы, например, забыли пароль.

3.) Можно ли говорить с ребенком, используя приемник родителей?

Да, предусмотрена двусторонняя связь. Нажмите и удерживайте значок микрофона на приемнике. Громкость голоса на передатчике зависит от того, как громко вы говорите в приемник.

4.) Можно ли видеть моего ребенка на экране?

Можно настроить передачу отдельных изображений с камеры либо включить видеопоток. Продолжительность видео можно настроить: от 15 секунд до двух часов. Для того чтобы увеличить четкость изображений видеопотока, можно добавить паузу между последовательными изображениями. Тогда передатчик будет передавать изображение высокой четкости, например, каждые 5 секунд. Однако следует иметь в виду, что включение передачи видео увеличивает объем передаваемых данных. Более продолжительные видеосеансы следует использовать только в том случае, если вы подписаны на соответствующий тарифный план или доступно беспроводное соединение. Объем необходимых данных зависит от разрешения экрана приемника, так как изображения камеры динамически уменьшаются перед передачей, согласно размеру экрана приемника. Другими словами, чем меньше разрешение экрана приемника, тем меньший объем данных требуется.

5.) Почему я слышу только громкий шум, а не самого ребенка?

Как правило, проблемы со звуком возникают по причине неправильной калибровки микрофона передатчика. Громкий шум показывает, что задана слишком высокая чувствительность микрофона, в результате чего чрезмерно усиливается звуковой сигнал. Для того чтобы решить эту проблему, запустите передатчик и нажмите кнопку «Настроить микрофон». Затем следуйте инструкциям приложения.

6.) Почему я ничего не слышу на приемнике?

Звуковые сигналы передаются тогда, когда уровень шума вблизи передатчика превышает порог, заданный на приемнике. Можно настроить порог на приемнике с помощью предусмотренного для этого бегунка.

Отсутствие звука на приемнике также может указывать на неправильную калибровку микрофона на передатчике. Запустите передатчик и нажмите кнопку «Настроить микрофон». Затем настройте чувствительность микрофона, выполнив его калибровку или отрегулировав чувствительность вручную.

7.) Почему я слышу эхо на приемнике?

Эхо обычно возникает тогда, когда устройства передатчика и приемника расположены в непосредственной близости друг от друга. Во время работы приложения положите устройства в разных комнатах.

8.) Что происходит при входящем звонке?

Передатчик (рядом с ребенком):
После запуска сеанса мониторинга включается режим телефона «Без звука». Поэтому телефон не будет громко звонить (и не разбудит вашего ребенка) при входящем звонке. Все пропущенные звонки отображаются в соответствующем списке на телефоне.

Приемник (рядом с родителями):
Телефон звонит при входящем звонке как обычно. Сеанс мониторинга не прерывается при ответе на входящий звонок. Таким образом, вы всегда услышите, если ребенок начнет плакать. Однако это может раздражать человека, с которым вы разговариваете по телефону.

9.) Есть ли режим ночного видения?

Да. Можно или включить подсветку камеры, или активировать ночной режим, нажав на значок солнца и луны. В ночном режиме усиливается весь свет, воспринимаемый камерой, который затем преобразовывается в черно-белое изображение. Эффективность такого преобразования во многом зависит от качества камеры на устройстве передатчика. Применение настоящего ночного режима видения с инфракрасной подсветкой технически невозможно, поскольку в большинство камер встроен инфракрасный фильтр.

10.) Можно измерять температуру в детской комнате?

Да, наше приложение совместимо с несколькими датчиками для измерения температуры воздуха и относительной влажности в детской комнате. Подключите датчик к передатчику и включите его. Если датчик совместим с вашим устройством, сразу после начала сеанса контроля на передатчике появится всплывающее окно. Более подробная информация доступна здесь: Список поддерживаемых датчиков

11.) Какие другие варианты оплаты вы предлагаете, кроме платежей кредитными картами?

Варианты оплаты ограничены возможностями соответствующего магазина приложений, с которого вы загрузили программу.

Google Play (в зависимости от страны проживания):
– Кредитная карта
– Платежи по телефону
– Подарочные карты

SamsungApps (в зависимости от страны проживания):
– Кредитная карта
– Платежи по телефону

В настоящее время мы рассматриваем возможность также предлагать на сайте оплату через PayPal. Заинтересованы ли вы в такой версии? Возможно, вы хотите предложить другие варианты оплаты? Сообщите нам об этом по адресу features@babyphonemobile.com

12.) Есть ли iOS-версия приложения для iPhone или iPad?

Нет, пока что iOS-версии нет. В настоящее время приложение можно использовать с Android 2.2 и выше, Windows XP и выше и Mac OS X 10.8 и выше.

Если вы заинтересованы в iOS-версии, отправьте нам сообщение с темой «Я голосую за iOS-версию» по адресу features@babyphonemobile.com. Чем больше запросов на такую версию мы получим, тем больше вероятность, что мы начнем ее разрабатывать.

Icon Вопросы о BabyPhone Mobile

1.) Приложение запрашивает пароль. Где мне взять его?

Для пользования приложением необходимо два устройства. Запустите приложение в качестве передатчика на первом телефоне. После калибровки микрофона отобразится пароль. Затем запустите приложение в качестве приемника на втором телефоне. Теперь можно ввести пароль, который отображался на телефоне-передатчике, и подключиться к передатчику. Приложение контроля за ребенком готово к работе.

2.) Можно ли использовать приложение с подключением к мобильному Интернету, например, 3G, или же предусмотрено только подключение Wi-Fi?

Можно пользоваться и тем, и другим – Wi-Fi и 3G. Приложение оптимизировано для передачи лишь небольшого количества данных. Поэтому также возможен (только звуковой) контроль при подключении EDGE (2.5G), если у вас качественный радиоприем. Но при использовании EDGE (2.5G) возможны задержки звука. При наличии 3G и выше, то есть HSDPA (3.5G) и LTE (4G), приложение контроля за ребенком работает без каких-либо проблем.

Обратите внимание, что плохой радиоприем может вызвать задержки звука. В случае возникновения проблем, приложение издаст сигнал предупреждения.

3.) Хватит ли мне лимита данных, установленного моим тарифным планом для смартфона? Другими словами, какой объем данных в час передается между приемником и передатчиком?

Приложение оптимизировано для передачи небольшого объема данных. Объем данных небольшой, если передается только звук и не используется видеоизображение. Передаваемый объем данных зависит от обстоятельств, например, времени, когда осуществляется фактическая передача звукового сигнала при обнаружении шума в комнате с передатчиком.

Для расчетов объема данных (на одно устройство) можно использовать примерные значения, указанные ниже.
– Обычный сеанс звукового контроля продолжительностью 1 час: 2– 4 Мб.
– Звук не передается, потому что ребенок спит в течение часа: 0,5 - 1 Мб
– Звук передается постоянно в течение 1 часа: 8,5 Мб.

Использование видео приводит к большему объему данных. Фактические значения зависят от различных факторов, таких как вид используемых устройств и продолжительность передачи видео.

Примите, пожалуйста, во внимание, что использование межабонентского шифрования увеличит передаваемый объем данных в среднем примерно на 15 %.

4.) Почему ночью возникает предупреждение о прерванном соединении? Я проверил WiFi на маршрутизаторе. Он работает нормально.

Некоторые интернет-провайдеры прерывают подключение к Интернету каждые 24 часа. Это обычно делается ночью, что и становится причиной предупреждений о прерванном соединении. Можно настроить приложение так, чтобы оно дольше пыталось восстановить подключение, до того, как будет выводиться предупреждение о прерванном соединении. Для этого откройте «Параметры» на приемнике и настройте «Задержка оповещения», как требуется.

5.) Нужно ли платить за приложение?

Да. Нужно купить лицензию для того, чтобы использовать приложение без каких-либо ограничений. Мы не предлагаем версию с рекламой, поскольку мы стремимся защитить вашу конфиденциальность.

6.) Я купил лицензию. Но я хочу использовать ее на другом устройстве. Это возможно?

Да, можно копировать лицензию на неограниченное количество устройств. Однако в качестве передатчика может использоваться одновременно только одно устройство. Для активации лицензии на другом устройстве выполните действия, указанные ниже. Запустите приложение на устройстве, с которого вы приобрели лицензию. Нажмите на кнопку «Диспетчер лицензий», а затем «Номер лицензии». Теперь стал виден номер лицензии. Перейдите к тому же меню на другом устройстве и введите номер лицензии.

7.) Можно ли купить постоянную лицензию (без ограничения срока действия)?

Нет, мы не предлагаем постоянных лицензий. Рекомендуем воспользоваться нашим приложением «WiFi Baby Monitor». Оно предлагается на условиях единовременной платы и может использоваться при наличии локальной беспроводной сети.

Icon Вопросы о WiFi Baby Monitor

1.) Почему приемнику не удается подключиться к передатчику? Они оба подключены к одному и тому же маршрутизатору беспроводной сети, и я ввел правильный IP-адрес.

Некоторые маршрутизаторы настроены блокировать связь между устройствами, подключенными через Wi-Fi, по соображениям безопасности. Это можно изменить в настройках большинства маршрутизаторов. Соответствующий параметр чаще всего называется WiFi Isolation («Изоляция WiFi») и должен быть выключен.

В противном случае, попробуйте прямое соединение без маршрутизатора – откройте сеть модема (WiFi hotspot – «точка беспроводного доступа») на устройстве приемника и подключите к ней устройство передатчика. См. также другой вопрос о маршрутизаторах беспроводной сети.

2.) Я купил приложение на одном из моих телефонов. Нужно ли мне покупать его также на другом?

Если на обоих телефонах вы используете одинаковый аккаунт для покупки в магазине приложений, то, как правило, можно скачать приложение и на втором телефоне без повторной оплаты. Преимущество в том, что в таком случае приложение будет легко обновляться через соответствующий магазин приложений. Если вы используете различные аккаунты, то можно попробовать одно из приложений для «отправки приложений», предлагаемых на Google Play, чтобы передать мобильную программу с одного телефона на другой. Если не получится ни первое, ни второе, то, вероятно, понадобится купить приложение еще раз.

3.) Нужен ли мне маршрутизатор для пользования приложением?

Нет. Можно соединять устройства напрямую без маршрутизатора. Сначала включите устройство приемника в качестве мобильной точки доступа (в настройках системы) и подключите к нему передатчик. Затем запустите приложение на передатчике. Оно покажет вам свой IP-адрес. Введите этот IP-адрес на устройстве приемника в приложении и установите соединение. Проверьте при этом, чтобы на приемнике был отключен мобильный Интернет, если вы не подписаны на соответствующий тарифный план. В противном случае, другие приложения на передатчике могут подключиться к Интернету по причине включения мобильной точки доступа.

4.) Мне нужно настроить свою беспроводную сеть вручную. Уточните, какие порты использует приложение.

Приложение использует порты 8256, 8257, 8258 и 8259.

У вас есть другие вопросы?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте: support[AT]babyphonemobile.com

Примите во внимание:
персонал службы технической поддержки говорит только на английском и немецком языке. Для обеспечения поддержки на вашем родном языке нам придется обратиться в наш отдел переводов. Пожалуйста, потерпите несколько дней, пока от нас придет ответ. Если вы хотите получить ответ быстрее (обычно в течение суток), пришлите нам свою просьбу на английском или немецком языке.
Спасибо за понимание и терпение!